Политика обработки персональных данных
Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и регулирует обработку персональных данных клиентов сайта grm16.ru (далее — Сайт). Оператор обработки — ООО «ЗапчастьИмпортТрейд», ИНН: 7720872907, адрес: 111524, г. Москва, ул. Электродная, 3Б, В141.
Действие Политики распространяется на Субъектов персональных данных, использующих Сервисы Оператора.
Политика применима только к информации, обрабатываемой в ходе использования Сервисов Оператором. Оператор не контролирует и не несет ответственность за обработку информации сервисами третьих лиц, на которые Пользователи могут перейти по ссылкам, доступным внутри Сервисов Оператора.
1. Термины и определения
- Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту персональных данных), которую клиент предоставляет при использовании Сайта (ФИО, email, телефон, адрес доставки, платёжные реквизиты и др.).
- Обработка — любое действие или совокупность действий с персональными данными (сбор, запись, систематизация, хранение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение).
- Интегрированные сервисы — сторонние сервисы (платёжные системы, службы доставки, маркетплейсы), с которыми Сайт взаимодействует через API или иные механизмы.
- Пользователь –лицо, использующее Сервисы, путем регистрации или заполнению форм на Сайте.
- Посетитель Сайта - неавторизованный в Личном кабинете Пользователь
- Сервисы Оператора (Сервисы) - сайт, публичные страницы, блоги и иные информационные ресурсы, владельцем которых является Оператор или сторонние сервисы, с которыми у Оператора заключены соответствующие соглашения (поручение на обработку), где закрепляется обязанность получателя соблюдать требования 152-ФЗ.
2. Цели обработки
Персональные данные обрабатываются для следующих целей:
- оформление заказа, заключение и исполнение договора купли-продажи;
- приём и обработка платежей (проведение транзакций);
- организация доставки (формирование заявки, отслеживание статуса);
- информирование клиента о статусе заказа, акциях, специальных предложениях;
- улучшение функционала Сервисов.
3. Категории обрабатываемых данных
В зависимости от цели обрабатываются следующие категории данных:
идентификаторы Пользователя; фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адреса доставки; данные заказов и предпочтений, в том числе состав и стоимость заказов, статус заказа, способ оплаты и доставки, история заказов, дата и время оформления заказа, сведения об оплате, составы и история корзин, сравнение товаров и избранное; технические и аналитические данные, включая IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, сookies, действия на сайте (клики, события), источники перехода на сайт (рефереры, UTM-метки), геолокация (страна, город); признак согласия с документами; коммуникации: переписка между Клиентом и Лицензиатом (поддержкой); отзывы Клиентов (при наличии); комментарий к заказу.
- контактные данные (ФИО, e-mail, телефон);
- адрес доставки;
- платёжные реквизиты (данные банковской карты).
- технические данные (IP-адрес, информация о браузере, данные cookies).
4. Правовые основания
Обработка осуществляется на следующих основаниях:
- согласие субъекта персональных данных;
- необходимость для исполнения договора, стороной которого является субъект (например, для доставки заказа) или коммуникаций с Пользователем;
- требования законодательства.
5. Передача данных третьим лицам
Оператор вправе передавать персональные данные интегрированным сервисам для достижения целей обработки:
ООО «Инсейлс Рус» - Лицензиар программы для ЭВМ (системы управления Сайтом), представляющей собой совокупность данных и команд, предназначенных для ЭВМ и других компьютерных устройств в целях функционирования Сайта Оператора обработки.
ООО НКО «ЮМани» - Платёжный сервис для проведения транзакций.
При этом платёжная система выступает самостоятельным оператором в части обработки платёжных данных. Политика конфиденциальности: https://yoomoney.ru/page?id=527708
ООО «СДЭК-Глобал» - Служба доставки, предоставляющая курьерские услуги. При этом компания выступает самостоятельным оператором в части обработки данных для исполнения заказа (данные адреса, телефона для связи, ФИО получателя, платежная информация при осуществлении оплат через Службу доставки). Политика конфиденциальности: https://www.cdek.ru/ru/privacy_policy/
Маркетплейсы — если клиент переходит на площадку для завершения покупки. Оператор не несёт ответственности за политику конфиденциальности самого маркетплейса.
При передаче данных оператор заключает с сервисами соответствующие соглашения (поручение на обработку), где закрепляется обязанность получателя соблюдать требования 152-ФЗ.
6. Меры безопасности
Оператор принимает организационные и технические меры для защиты персональных данных:
- использует SSL-сертификат для шифрования передачи данных;
- ограничивает доступ к данным уполномоченным сотрудникам;
- не логирует чувствительные данные (полные реквизиты карт, CVV, номера счетов);
- при интеграции проверяет подписи (например, HMAC для webhook от платёжной системы).
7. Сроки хранения
Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей обработки. После этого данные подлежат уничтожению.
8. Согласие клиента
Клиент даёт согласие на обработку своих данных путём активного действия: постановки галочки в чек-боксе под формой сбора данных. Форма сбора данных имеет ссылку на текст политики обработки персональных данных Пользователей сайта.
9. Права клиента
Клиент вправе:
- требовать уточнения своих данных, их блокирования или уничтожения;
- отозвать согласие на обработку (в этом случае оператор прекратит обработку и уничтожит данные в течение 30 календарных дней);
- получать информацию о том, какие данные обрабатываются и с кем они передаются.
10. Изменения в Политике
Оператор оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её размещения на Сайте.
Действующая редакция постоянно доступна на Сайте по адресу http://grm16.ru/politika-konfidentsialnosti.
Публичная Оферта
Данный документ является публичной офертой от лица ООО «ЗапчастьИмпортТрейд», ОГРН: 1227700513523 (именуемого в дальнейшем Продавец), любому Покупателю - гражданину, имеющему намерение заказать или приобрести товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, заключить договор купли-продажи дистанционным способом (далее Договор), на следующих условиях:
Термины и определения
Перечисленные ниже термины имеют для целей настоящего Договора следующее значение:
Продавец – ООО «ЗапчастьИмпортТрейд», ОГРН: 1227700513523, осуществляющий продажу Товаров дистанционным способом, используя сайт Интернет-магазина «ГРМ16.РУ», расположенный по адресу https://grm16.ru (далее – Сайт)
Покупатель – гражданин, зарегистрированный на Сайте, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и обладающий необходимым объемом дееспособности для совершения покупок
Продажа товаров дистанционным способом - продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Товар – запасные части к автомобилям, аксессуары, расходные материалы - товар Продавца, размещённый на Сайте, заказанный или приобретаемый Покупателем.
Личный кабинет – специальный сервис для Покупателя, доступный на Сайте после прохождения Регистрации, позволяющий отслеживать статус обработки заказа, историю покупок, совершать иные действия и получать иную информацию.
Заказ - действия Покупателя, осуществляемые с использованием Сайта, направленные на приобретение Товара у Продавца, а равно документ, являющийся результатом таких действий, выраженный в электронном виде или на бумажном носителе, содержащий перечень Товаров, их количества, стоимости. Заказ считается оформленным после направления присвоенного уникального номера Заказа.
1 Общие положения
1.1. Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре Продавца, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
1.2. При продаже Товара Продавец руководствуется Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. N 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».
1.3. Факт оформления Заказа Покупателем является полным и безоговорочным акцептом Покупателем условий данного Договора. Покупатель, оформивший заказ товара, рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в отношения на условиях настоящего Договора.
1.4. Условие продажи товаров (оферта) может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Покупателя. Новая редакция Условия продажи товаров вступает в силу с момента публикации на Сайте.
1.5. Сообщая Продавцу свои e-mail и номер телефона, Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств перед Покупателем в рамках настоящей публичной оферты.
1.6. Осуществляя Заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
2 Заключение договора
Настоящий Договор считается заключенным с момента оформления Покупателем заказа.
3 Предмет договора
3.1. Настоящий Договор регулирует отношения между Продавцом и Покупателем при продаже Товара дистанционным способом и оказании, в связи с этим услуг.
3.2. В соответствии с Договором Продавец обязуется передать Товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью, в количестве, указанном в Заказе Покупателя, в собственность Покупателя, а Покупатель обязуется принять и оплатить товар в порядке и сроки, указанные в Договоре.
4 Цена товара
4.1. Цена на каждую позицию Товара отображена на сайте.
4.2. Цена указана без учета доставки Товара Покупателю.
4.3. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменить цену, указанную на Сайте на любую позицию Товара.
4.4 Заказ является действительным в течение 3-х (трех) календарных дней с момента направления Покупателю смс-уведомления или информационного звонка о готовности заказа к выдаче. По истечении указанного периода Заказ считается отмененным Покупателем (совершен Отказ).
4.5. Покупатель вправе подтвердить либо аннулировать Заказ на приобретение Товара.
4.6. Продавец указывает стоимость доставки Товара на Сайте.
4.7. Продавец оставляет за собой право уточнения наличия Товаров, а также стоимости услуг до момента отгрузки.
4.8. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец, менеджер Продавца обращается к Покупателю для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования позиции Товара из Заказа/аннулировании Заказа. При невозможности связаться с Покупателем позиция Товара из данного Заказа считается аннулированной. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за аннулированную позицию заказа/аннулированный Заказ сумму на карту, с которой проводилась оплата.
5 Порядок расчетов
5.1. Оплата Товара между Продавцом и Покупателем по настоящему Договору производится способом, указанным Продавцом на Сайте.
5.2. При оплате безналичным расчетом с помощью банковской карты, оплаты с помощью электронных систем, датой оплаты Товара Покупателем считается дата зачисления денежных средств на расчетный счет Продавца. При оплате заказа наличными денежными средствами моментом оплаты Товара Покупателем считается дата передачи денежных средств Продавцу/представителю Продавца при передаче Товара.
5.3. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента поступления Продавцу денежных средств.
6 Права и обязанности сторон
6.1. Продавец обязан:
6.1.1. Передать Покупателю Товар качество, которого соответствует Договору и информации, представленной Покупателю при заключении Договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче Товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).
6.1.2. Передать Покупателю Товар в упаковке, за исключением Товара, который по своему характеру не требует затаривания и упаковки. Если настоящим Договором не определены требования к таре и упаковке, то Товар должен быть упакован обычным для такого Товара способом, а при отсутствии такового способом, обеспечивающим сохранность товаров такого рода при обычных условиях хранения и транспортирования.
6.1.3. Передать Покупателю Товар в порядке и сроки, которые установлены в настоящем Договоре или на сайте.
6. 1.4. Передать Покупателю Товар свободный от прав третьих лиц.
6.1.5. Оказать услуги по своевременной доставке Товара Покупателю.
6.1.6. Возвратить Покупателю сумму, уплаченную Покупателем в соответствии с настоящим Договором, при отказе Покупателя от Товара, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования.
6.2. Покупатель обязан:
6.2.1. Обеспечить своевременное получение Товара.
6.2.2. Принять Товар по количеству, качеству, ассортименту и комплектности в соответствии с условиями настоящего Договора.
6.2.3. Принять Товар надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.2.4. Произвести оплату Товара в порядке и в сроки, предусмотренные настоящим Договором.
6.2.5. Известить Продавца о нарушении условий настоящего Договора в части отклонений по:
- Количеству, ассортименту, комплектности, таре и (или) упаковке – в момент получения Товара.
- По качеству Товара - не позднее, чем через 14 (четырнадцати) дней после получения Товара.
6.3. Продавец вправе:
6.3.1. По своему выбору потребовать оплаты Товара либо отказаться от исполнения настоящего Договора, если Покупатель в нарушение Договора отказывается принять и оплатить Товар.
6.3.2. Приостановить передачу Товара Покупателю до полной оплаты всех ранее переданных товаров, если иное не предусмотрено договором или законодательством.
6.3.3. Установить на Товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.
6.4. Покупатель вправе:
6.4.1. В любое время до момента отгрузки Товара аннулировать оформленный заказ, известив об этом Продавца по телефону или электронной почте.
Если Покупатель аннулирует оформленный заказ после начала отгрузки Товара и до момента доставки Товара Покупателю, Продавец оставляет за собой право потребовать оплаты услуги по доставке Товара. Под отгрузкой Товара в целях настоящего пункта следует понимать размещение Товара в транспортном средстве курьерской службы для доставки Покупателю.
6.4.2. Отказаться от Товара надлежащего качества в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара, в течение 7 (семи) дней после передачи Товара, за исключением Товара, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, а также Перечня Товаров, не подлежащих обмену, утвержденного Правительством Российской Федерации.
6.4.3. В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены Продавцом, предъявить требования к Продавцу, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.
7 Гарантия качества товара
7.1. Продавец несет ответственность за недостатки, обнаруженные в Товаре в течение гарантийных сроков.
7.2. Гарантийные сроки на Товары определяются изготовителями (производителями) и исчисляются с момента передачи Товара Покупателю.
7.3. На Товары, в отношении которых изготовителями (производителями) гарантийные сроки не установлены, Продавец устанавливает гарантийный срок в 6 (шесть) месяцев.
7.4. Продавец вправе установить иные (более длительные) гарантийные сроки на отдельные виды Товаров, в этом случае гарантийный срок указывается в описании Товара.
7.5. Требования, заявленные Покупателем по истечении гарантийных сроков, рассматриваются Продавцом в порядке, установленном законодательством.
8 Доставка и передача Товара Покупателю
8.1. Продавец оказывает Покупателю услуги по доставке Товаров путем организации доставки до пункта выдачи, выбранного Покупателем при оформлении Заказа.
8.2. Срок доставки зависит от выбранного способа доставки Товара указывается на Сайте при оформлении Заказа.
8.3. Доставленный Товар передается Покупателю, а при отсутствии Покупателя - любому лицу, предъявившему документ, подтверждающий оформление заказа Товара.
9 Порядок возврата Товара
9.1. Покупатель вправе возвратить Товар надлежащего качества в соответствии с п. 6.4.1-6.4.4 настоящего Договора.
9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки Товара.
9.3. При отказе Покупателя от Товара в соответствии с п. 6.1. настоящего Договора Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем по настоящему Договору, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
9.4. Требование Покупателя о возврате денежных средств, переданных за Товар ненадлежащего качества, подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.
9.5. Требование Покупателя об обмене Товара ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 7 (семи) дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара Продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение 20 (двадцати) дней со дня предъявления указанного требования. Если у Продавца в момент предъявления отсутствует необходимый для замены Товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
9.6. Требование Покупателя о ремонте товара подлежит удовлетворению в течение 45 дней с даты обращения.
9.7. Требование Покупателя о соразмерном уменьшении цены подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования Покупателем.
9.8. Возврат Товара производиться на основании обращения Покупателя, оформленного в соответствии с п.9.9 настоящего Договора. Прием Товара, возвращаемого Покупателем, производится по рабочим дням по адресу пункта выдачи.
9.9. Для того чтобы вернуть, обменять, произвести уценку, потребовать устранения недостатков Товара, Покупателю необходимо действовать согласно инструкции в разделе Правила возврата.
9.10. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара.
10 Ответственность сторон по Договору
10.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение настоящего Договора в порядке, предусмотренном Договором и действующим законодательством РФ.
10.2. Продавец не несет ответственности за доставку Заказа, если Покупателем указан неправильный адрес доставки.
10.3. Стороны не несут ответственность по настоящему Договору, если нарушение условий связано с обстоятельствами непреодолимой силы (со стихийными бедствиями, военными действиями и т.п.).
10.4. Покупатель, оформляя Заказ, несет ответственность за достоверность предоставляемой информации о себе, а также подтверждает, что с условиями настоящего Договора ознакомлен и согласен.
11. Акции, купоны, скидки
11.1. Продавец время от времени вправе проводить различные акции, выпускать купоны, предоставлять Покупателю скидки, призванные стимулировать Покупателя на приобретение различных Товаров.
11.2. Под акцией понимается мероприятие, проводимое Продавцом в целях реализации Товаров Покупателю на условиях, оговариваемых Продавцом каждый раз отдельно на Сайте.
11.3. Под купоном понимается документ, составляемый Продавцом по определенной форме, устанавливаемой Продавцом, и дающий Покупателю право на приобретение Товара на льготных условиях / право воспользоваться сопутствующими покупке Товара услугами на льготных условиях. Купон может использоваться Покупателем в порядке, предусмотренном купоном, и только 1 (один) раз.
11.4. Под скидкой понимается сумма, на которую снижается покупная цена Товара, реализуемого Покупателем. Информация о скидках содержится на сайте Продавца.
11.5. Продавец время от времени вправе проводить конкурсы, призванные повышать интерес Покупателя к различным Товарам. Порядок и условия проведения конкурса оговариваются Продавцом в каждом случае отдельно, информация о порядке и условиях проведения конкурса размещается на сайте Продавца.
12. Разрешение споров
12.1 В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами настоящего Договора обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
12.2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
12.3. При невозможности разрешить спор в добровольном порядке любая из Сторон вправе обратиться в суд за защитой своих прав, которые предоставлены действующим законодательством Российской Федерации.
Реквизиты Продавца
ООО «ЗапчастьИмпортТрейд»
111524, г. Москва, Электродная, 3Б, В141
ОГРН: 1227700513523
